Question 1

什麼是 POS 收銀系統？

Accepted Answer

POS收銀系統 — POS 系統的英文全名為 Point of Sale，中文名為銷售時點信息系統。是指由硬體與軟體組成，能夠協助處理店家諸如庫存、進銷存、發票管理等店務的一套系統。根據產業的不同如餐飲、零售、複合式商店、服務型產業等店面類型的不同，也會有功能上的差異。例如餐飲需要區分外帶內用、新增口味調整的功能，而零售 POS 則需要商品進貨、解決消費者的退換貨問題等功能。

Question 2

POS零售收銀系統常見類型有哪些？

Accepted Answer

(1) 餐飲 POS 收銀系統：餐飲需面對的常見需求有外場與廚房的協作、顧客定位等，POS 系統的功能便在於建立起更有效率的協作模式。常見的功能有點餐、場內外出單機制、定位、餐點備註等。常見應用於餐廳、飲料店、餐車、小吃攤、麵包水果等食品店等。(2) 零售 POS：零售最常遇到的問題則是庫存、進銷存需求。通常零售 POS 系統會在資料自動更新上（如顧客結帳後庫存即時異動）有較完整的功能。如庫存管理、收銀結帳、退換貨等。常見應用於服裝飾品、選品店、3C 零件等小型零售上。(3) 全通路整合型 POS：隨著網路與實體的界線逐漸模糊，有越來越多的品牌開始在線上與線下都有販售通路。這時候能協助整合線上線下會員、營收、庫存等資料的 POS 系統便脫穎而出，且在未來，全通路整合的需求只會不減反升。常見應用於網路商店與實體店面兼有者。(4) 服務型 POS：其他有些提供服務的商業模式如按摩芳療，對 POS 系統的需求，則又與餐飲零售有所區隔。常見的功能有顧客預約、訊息推播、消費集點、業績抽成等。常見應用於美髮沙龍、按摩芳療、健身運動課程、醫美診療等。(5) 複合型 POS：有些店面同時有販售食品和零售商品，或是兼含零售與服務，這時只能應付單一型態的 POS 系統便會不敷使用。有些廠商專門提供這種多合一的系統服務，幫助老闆掌握整間店面的營收與營運狀況。(6) 客製化 POS：另外有些更特殊的商業型態，或是有超過百兼據點的大型企業，對 POS 系統的需求就會更多更雜。這時則需由店家自行提出客製化需求，並尋求客製化服務。常見應用如大型超市、跨國企業等。

Question 3

POS 零售收銀系統的組成？

Accepted Answer

POS收銀系統 — 目前坊間常見的 POS 系統可分成 mPOS（Mobile POS，指搭載於移動設備上的 POS）系統與傳統硬體 POS 系統，但不管是哪種，一套 POS 系統的核心都可由硬體和軟體組成。軟體，即整套 POS 系統的核心，透過軟體，系統能夠即時紀錄銷售資訊，並整理成相關報表。硬體，是配合軟體的周邊品項，透過不同硬體能夠完成其他周邊作業。例如標籤列印機、掃描商品條碼等。

系統軟體

POS 系統的軟體，最常見是直接灌在硬體內做使用，以及以 APP 形式呈現的 mPOS 這兩種。第一種你可以想像成我們電腦常用的文書系統 Office，購買後廠商會直接將系統灌入你的電腦中。後者則是類似於下載的手機 APP，透過智慧型手機、平板等行動設備裝載 APP，下載後透過智慧裝置直接使用。

兩者最大的差異，一則是資料保存方式：傳統硬體型的資料會直接存放於你的電腦中，不會於其他地方存有備份。當資料需轉移時，需透過手動的方式進行。mPOS 則是將資料保存於雲端，資料將被保存於遠端主機當中，若硬體出現故障時資料將不受影響。

若想了解更多差異，可以參考這篇：iPad POS 與傳統買斷 POS 系統有什麼不同？

另一則是系統維護方式。傳統型 POS 是由工程師寫完程式後直接安裝於個人硬體或電腦中，若該軟體需要做維護或是更新，工程師必須針對個別機台做分析、更新與修理。而 mPOS 的 POS 系統，工程師則可透過遠端進行維護。軟體有新功能或定期更新時，使用者都可以透過 APP 更新來使用更新的軟體。

系統硬體

硬體一般是根據店面的需求可以自行增減，而 mPOS 與傳統型的 POS 所搭配的硬體，也會有所差異。像 mPOS ，一台可以下載 APP 使用的平板便是基本配備。而根據廠商的不同，也會對於平板有不同規定，例如有些是僅限於 iPad 上使用，有些適合 Android，少部分則是兩者都可以使用。傳統型因為是將資料灌入硬體，系統螢幕、主機便是必備的硬體。

Question 4

為什麼你需要 POS 零售收銀系統？

Accepted Answer

許多人或許都有這樣的疑問：現在記帳、叫貨我都可以自己來，也沒遇到什麼問題，為什麼會需要使用 POS 零售收銀系統呢？相信這是許多人在看到 POS 時經常會思考的疑問，加上多一筆開銷，對創業每一分資金都需要斤斤計較的老闆來說，POS 經常容易成為排序更後面的選擇。但其實 POS 系統能為你做到的不僅只有方便管理，長遠來看更是有許多益處：

1. 精準掌握營運資源
開店最大的煩惱，便是該如何控管成本，創造更多的營收，但你真的了解你手中握有多少資源嗎？倉庫中有多少未出售的庫存、平均每月有多少淨盈利等。這些問題透過 POS 系統，你將能夠回答的精準無誤。而掌握資源最大的好處，在於你能夠清楚了解店面的狀況，現在是有許多商品囤積在倉庫嗎？還是有足夠的資金拓展新的市場？

2. 進行更縝密的商業佈局思考與分析
善用數據分析，能為你的商店經營更上一層樓。怎麼說呢？例如疫情期間，透過營收數據你發現到口紅的銷量降低，反而眼妝、眼影的銷量提升，你發現原來疫情期間因為戴口罩，許多人便忽略口紅改在眼妝上下功夫。透過數據看見這些趨勢與市場洞察，將能幫助你為當下或下一季或的營運策略做出更正確、更符合市場需求的選擇。

這裡整理一些常見，能協助你判斷生意好壞，進一步調整營運策略的幾項重要指標：

詳細的銷售數據。若你的商業版圖較大，如有多間分店或線上線下商店時，個別店面的營運數據。
各時段的銷售紀錄，包括實際營收、成本、淨盈利等數據。
銷售狀況的細部數據資料，如個別員工的銷售業績、個別商品的銷售成績等。

訂單資料，如每日訂單數量、各訂單的成交金額、分別為哪些會員購買的等。

3. 提高營運效率，節省時間人力

正如前面我們所提及的，POS 系統能為你提高營運效率，節省更多時間。例如一般你需要花上一兩個小時閉店、盤點商品，並整理一整天下來紙筆記錄的營收資料。但 POS 自動在結帳、進貨、盤點的每一個當下紀錄資料，讓你無需事後重新整理，為你節省時間和人力成本，將這些資源投注在更能為店面帶來營收的事情上。

4. 提供顧客滿意度，使雙方的溝通更有效

快速有效率的服務能令消費者對品牌的好感度提升，反之若消費者在購物流程中有任何不舒服的感受，則很可能消費後就再也不給品牌機會。而 POS 系統則是可以協助你，不管是提升結帳流程還是在管理會員上，幫助你紀錄更多的會員資料，有效的拉起與會員間的聯繫。

Question 5

使用 POS 收銀系統能為我帶來什麼？

Accepted Answer

談完了 POS 收銀系統帶來的效益後，你還是很難想像 POS 系統，能怎麼樣實際幫助你和你的商店嗎？這裡我們以零售為例，列舉了幾個使用情境，以及 POS 系統在之中是如何運作，來幫助你更具體的了解 POS 系統。

商品建檔與庫存管理
改善銷售流程
進銷存、銷售查詢與管理
有效管理會員數據
全通路管理
其他店務管理
商品建檔與庫存管理

庫存管理一直是零售店最常遇到也最棘手的問題。庫存管理不當會衍生出的問題相當多，例如無法抓準安全庫存導致商品一直在缺貨、無法得知倉庫存有多少貨導致可動用的現金流變少、不清楚既有庫存狀況導致無法以最有效益的方式促銷或清倉…….等等。

這些隨處可見的小問題看似沒什麼，但累積起來不僅會降低可能的獲利空間，嚴重更可能會在無意之中傷害商譽。而 POS 系統正好能解決由庫存而生的所有問題。

要做好庫存管理，先從釐清有多少商品開始做起。POS 系統能協助你快速為每一項商品編碼，及製作 SKU、條碼等身分證明，如此以來在往後的查貨、分店調撥、或是退換貨時，都能快速的找到對應的正確商品，也會在需要查找商品資訊時更有效率。POS 系統也能協助你紀錄每項商品的任何異動，從商品進貨、銷售、退換貨、商品預訂到分店調撥，所有商品數量的變化都能被準確紀錄，也能隨手確認現有的庫存數目。

在你為商品建好身份，確實掌握庫存異動，再搭配 POS 系統的其他功能，你就可以解決我們以上提到，或是更多你在開店時遇到的困擾。舉例來說，一些熱門商品經常銷售一空，但可動用現金又不足夠拿去囤更多的商品，這時你就可以檢視銷售報表，抓出該項商品的平均銷售量，再計算從向廠商叫貨到實際到貨需要幾個工作天，為這些商品定下「安全庫存量」。每次只要該商品數量低於安全量時，就可以向廠商叫貨，有備無患讓你的熱門商品不缺貨一直賣。

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